ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি কোথায় এবং কাদের জন্য প্রযোজ্য।
32ok ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ("সদস্য", "ব্যবহারকারী", "আপনি") ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণনা করা হয়েছে কীভাবে 32ok.pro ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময় আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, শেয়ার এবং সুরক্ষা করা হয়।
32ok-এর সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মতি জানাচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
- আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেবা উন্নয়ন ও আইন মান্যতার জন্য ব্যবহৃত হয়।
- যেকোনো সময় আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
- আপনার তথ্য ব্যাংক-গ্রেড এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
১.১ এই নীতি কোথায় প্রযোজ্য
এই গোপনীয়তা নীতি নিম্নলিখিত সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- 32ok.pro ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার সময়
- 32ok মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারের সময়
- অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও লগইন প্রক্রিয়ায়
- গেম খেলা বা বেট করার সময়
- পেমেন্ট লেনদেন চলাকালীন
- সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময়
- প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS গ্রহণের সময়
১.২ প্রযোজ্য আইন
32ok আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড এবং প্রযোজ্য গেমিং লাইসেন্সের ডেটা গোপনীয়তা শর্ত মেনে পরিচালিত হয়। আমরা GDPR (General Data Protection Regulation)-এর নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি ডেটা সুরক্ষা কাঠামো অনুসরণ করি।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
32ok কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে এবং কেন।
32ok শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। আমরা বিশ্বাস করি ডেটা মিনিমাইজেশন — অর্থাৎ যতটুকু প্রয়োজন ঠিক ততটুকুই সংগ্রহ করা — সবচেয়ে ভালো পদ্ধতি।
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি যখন 32ok-এ নিবন্ধন করেন বা সেবা ব্যবহার করেন তখন যে তথ্য দেন:
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | সংগ্রহের কারণ |
|---|---|---|
| পরিচয়গত তথ্য | পুরো নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ | অ্যাকাউন্ট তৈরি ও KYC যাচাই |
| যোগাযোগের তথ্য | ইমেইল, মোবাইল নম্বর | অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন ও সাপোর্ট |
| ঠিকানার তথ্য | জেলা, বিভাগ, পোস্ট কোড | KYC যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধ |
| পরিচয়পত্রের তথ্য | NID নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর | বয়স ও পরিচয় যাচাই (KYC) |
| আর্থিক তথ্য | bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট | পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ |
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয়:
- ডিভাইস তথ্য: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন।
- নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা, ISP তথ্য, সংযোগের ধরন।
- ব্যবহার তথ্য: পেজ ভিজিট, সেশনের সময়, ক্লিক ইতিহাস, গেমের ইতিহাস।
- লোকেশন তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র IP-ভিত্তিক)।
- কুকি তথ্য: সেশন কুকি, পছন্দের তথ্য (বিস্তারিত ধারা ৫-এ)।
২.৩ KYC-সংক্রান্ত অতিরিক্ত তথ্য
বড় লেনদেন বা উইথড্রোয়ালের জন্য KYC যাচাইয়ে যে অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন:
- পরিচয়পত্রের উভয় পাশের ছবি বা স্ক্যান
- পরিচয়পত্র হাতে ধরে সেলফি (Liveness Check)
- ঠিকানা প্রমাণের ডকুমেন্ট (ইউটিলিটি বিল ইত্যাদি)
- আয়ের উৎসের প্রমাণ (বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে)
KYC তথ্য সংগ্রহ আমাদের আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের বাধ্যতামূলক শর্ত। এটি মানি লন্ডারিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধে এবং নাবালকদের গেমিং থেকে রক্ষায় অপরিহার্য।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আপনার তথ্য কেন এবং কীভাবে ব্যবহার করা হয়।
32ok সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো তথ্যের উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না।
৩.১ প্রাথমিক ব্যবহার
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট।
- সেবা প্রদান: গেম অ্যাক্সেস, বেট প্রসেসিং, ব্যালেন্স ব্যবস্থাপনা।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রোয়াল সম্পাদন।
- KYC যাচাই: পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করা।
- সাপোর্ট সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান।
৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি
- প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ।
- AML (Anti-Money Laundering): মানি লন্ডারিং রোধে আইনি দায়বদ্ধতা পালন।
- দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির ঝুঁকিতে থাকা সদস্যদের সহায়তা।
- নিয়ন্ত্রক সম্মতি: লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের প্রতিবেদন প্রস্তুত।
৩.৩ সেবা উন্নয়ন
- প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ
- নতুন ফিচার ও গেমের সুপারিশ (ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা)
- বাগ ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্তকরণ
- প্রমোশনাল অফার এবং বোনাস প্রদান
আপনার অনুমতি ছাড়া 32ok কখনো মার্কেটিং ইমেইল বা SMS পাঠাবে না। নিবন্ধনের সময় বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মার্কেটিং যোগাযোগ চালু বা বন্ধ করতে পারবেন।
তথ্য শেয়ারিং নীতি
আপনার তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে।
32ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারে।
৪.১ তথ্য শেয়ারের অনুমোদিত ক্ষেত্র
| প্রাপক | শেয়ারের কারণ | তথ্যের পরিধি |
|---|---|---|
| পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad ইত্যাদি) |
লেনদেন সম্পন্ন করতে | ন্যূনতম |
| KYC সার্ভিস প্রদানকারী | পরিচয় যাচাইকরণ | যাচাই তথ্য |
| গেম প্রদানকারী (Evolution, Pragmatic) |
গেম পরিচালনা | ইউজার আইডি |
| সাইবার নিরাপত্তা সংস্থা | প্রতারণা প্রতিরোধ | লগ তথ্য |
| লাইসেন্স কর্তৃপক্ষ | আইনি বাধ্যবাধকতা | নিয়ন্ত্রক তথ্য |
| আইন প্রয়োগকারী সংস্থা | আদালত বা কর্তৃপক্ষের আদেশ | নির্দেশিত তথ্য |
৪.২ তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তি
যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে 32ok তথ্য শেয়ার করে, তাদের সবার সাথে কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (Data Processing Agreement) স্বাক্ষরিত আছে। এই চুক্তিতে থাকে:
- তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে
- 32ok-এর অনুমতি ছাড়া চতুর্থ পক্ষের সাথে শেয়ার করা যাবে না
- তথ্য নষ্ট করলে বা চুরি হলে 48 ঘণ্টার মধ্যে 32ok-কে জানাতে হবে
- আমাদের মতোই একই মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রাখতে হবে
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
32ok কোন কুকি ব্যবহার করে এবং কেন।
কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। 32ok বিভিন্ন উদ্দেশ্যে কুকি ব্যবহার করে।
৫.১ কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য
| কুকির নাম | ধরন | উদ্দেশ্য | মেয়াদ |
|---|---|---|---|
| session_token | লগইন সেশন বজায় রাখা | সেশন শেষ হলে | |
| csrf_token | CSRF আক্রমণ প্রতিরোধ | সেশন শেষ হলে | |
| lang_pref | ভাষা পছন্দ মনে রাখা | ১ বছর | |
| _ga / _gid | Google Analytics বিশ্লেষণ | ২ বছর / ২৪ ঘণ্টা | |
| device_fp | ডিভাইস চেনা ও প্রতারণা রোধ | ৬ মাস | |
| promo_seen | দেখা প্রমোশন মনে রাখা | ৩০ দিন |
৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আবশ্যক কুকি ছাড়া বাকি সব কুকি বন্ধ করা যায়। ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা ব্লক করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
Chrome: Settings → Privacy → Cookies | Firefox: Options → Privacy → Cookies | Safari: Preferences → Privacy। প্রতিটি ব্রাউজারে কুকি ম্যানেজ করার পদ্ধতি সামান্য আলাদা।
তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি
আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।
32ok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সেরা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। নিচে আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর বিস্তারিত দেওয়া হলো।
৬.১ ডেটা ব্রিচ (তথ্য চুরি) হলে কী হবে
কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে 32ok নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেবে:
- ঘটনা সনাক্তের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে লাইসেন্স কর্তৃপক্ষকে জানানো।
- ক্ষতিগ্রস্ত সদস্যদের ইমেইলে তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
- কী তথ্য প্রভাবিত হয়েছে এবং কী করণীয় তা স্পষ্টভাবে জানানো।
- পাসওয়ার্ড রিসেটের পরামর্শ এবং সহায়তা প্রদান।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
কতদিন আপনার তথ্য রাখা হয়।
32ok আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় রাখে না। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয় তার বিবরণ দেওয়া হলো।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণের মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি দায়বদ্ধতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লেনদেনের রেকর্ড | লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর | AML আইন ও লাইসেন্স শর্ত |
| KYC ডকুমেন্ট | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | নিয়ন্ত্রক আইন |
| গেমিং ইতিহাস | ১ বছর (সক্রিয় অ্যাকাউন্ট) | দায়িত্বশীল গেমিং ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | ৩ বছর | মান নিয়ন্ত্রণ ও প্রশিক্ষণ |
| মার্কেটিং তথ্য | সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত | শুধুমাত্র সম্মতি থাকলে |
| লগ ফাইল | ৯০ দিন | প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় |
নির্ধারিত মেয়াদের আগেও আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা তথ্য (যেমন লেনদেনের রেকর্ড) মেয়াদ পূর্ণ হওয়ার আগে মুছা সম্ভব নাও হতে পারে।
আপনার তথ্য অধিকার
আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার আছে।
32ok বিশ্বাস করে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। আমরা নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সম্মান করি।
৮.১ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি
আপনার যেকোনো ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected] — বিষয়ে লিখুন "Data Rights Request"।
- লাইভ চ্যাট: সাপোর্ট টিমকে ডেটা রিকোয়েস্টের কথা জানান।
- 32ok সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে এই ধরনের অনুরোধে সাড়া দেয়।
- জটিল ক্ষেত্রে সময় বাড়তে পারে, তবে ৬০ দিনের বেশি না।
- পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা
বাহ্যিক সেবা ও লিংকের ক্ষেত্রে দায়িত্ব।
32ok-এর প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের সেবা একীভূত (integrated) আছে — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম প্রদানকারী। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে।
৯.১ গেম প্রদানকারীর সাথে তথ্য
Evolution Gaming, Pragmatic Play, Spribe-এর মতো গেম প্রদানকারীদের কাছে শুধুমাত্র অ্যানোনিমাইজড ইউজার আইডি পাঠানো হয়। আপনার নাম, পরিচয়পত্র বা যোগাযোগের তথ্য কখনো গেম প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয় না।
৯.২ পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে তথ্য
bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট সেবায় লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়। এই তথ্য সরাসরি SSL-এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পাঠানো হয়।
32ok.pro-এর বাইরে কোনো লিংকে গেলে আমাদের গোপনীয়তা নীতি সেখানে প্রযোজ্য নয়। বাইরের সাইটের গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে পড়ুন।
নাবালকদের গোপনীয়তা সুরক্ষা
১৮ বছরের কম বয়সীদের তথ্য সম্পর্কে আমাদের নীতি।
32ok কঠোরভাবে ১৮+ বছর বয়সের নীতি অনুসরণ করে। নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয় না।
যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক নিবন্ধন করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত সব তথ্য মুছে ফেলব। কোনো নাবালক 32ok-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে অভিভাবকরা আমাদের [email protected]এ যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনার সন্তান যদি 32ok ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হয়, তাহলে অবিলম্বে আমাদের জানান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে ফেলব।
গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
এই নীতি কীভাবে এবং কখন আপডেট হতে পারে।
32ok প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবা যোগ বা সেবার পরিবর্তনের কারণে নীতি আপডেট হতে পারে।
১১.১ আপডেটের নোটিফিকেশন পদ্ধতি
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: নিবন্ধিত ইমেইলে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি, কমপক্ষে ১৪ দিন আগে।
- সাধারণ আপডেট: এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন।
- লগইনে ব্যানার: বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের পর একটি বার্তা প্রদর্শিত হবে।
আপডেটের পরেও 32ok ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে। নতুন নীতিতে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ
ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন।
এই গোপনীয়তা নীতি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।